随着营销的深入,市场割裂越来越严重。
- 闻所未闻
北京是一个很干燥的城市。前二天我在洗手间摸来摸去,想要找一瓶护肤霜。
「那瓶 9500,碰了剁你手」。俺 LP 冷冷地说道。
我吓了一跳,拿起这瓶晚霜看看。50ml 九五港刀,La Prairie 这是什么玩意。
对于一个护肤知识还停留在美加净,欧莱雅年代的化石古董,我表示从未听说过这个品牌。不明白它的精妙高科技之处,也不明白女人抹一次脸伍佰元。
但是看俺 LP 的态度,似乎素之若然。这个品牌就象吃饭喝水一样根植在她的生活之中。对于品牌的忠诚度和认知度是如此地契合入微,以至于她办了张 VIP 卡。[1]
「La Prairie 至少比 LAMER 好,因为 LAMER 我听说过」。我眯着眼睛想。
- 四位一体
随着营销的深入,市场割裂正变得越来越严重。
在前面一篇《市场营销入门 #210》中,我们说到,假如你把市场分为男人,女人,老人,小孩。则女性专用用品,完全不必考虑男人的想法。
在我的生活中,我根本接触不到 La Prairie 这个品牌。
我每天开车出门,在大食代吃早餐,看财经杂志,购买科幻及历史类的书刊杂志。逛商场只逛 B1 层的 Citysuper 和 6F 的餐饮层。
我基本不看电视只看 DVD,上微博关注宇文若尘和 G 油渣,微信关注的是冬川豆和布尔费墨。线下联系的是多军群和御用中介。在我的生活中,几乎接触不到 La Prairie。
而俺 LP 的生活和我很不一样。她坐飞机头等舱,视频广告里就在放 La Prairie,拿过一本机上杂志,杂志上广告是 La Prairie。去美容院做个 SPA,美容院刊物上是 La Prairie,宣传小卡片上是 La Prairie,技师和她说聊起来是 La Prairie。
她逛商场,只逛 1F 化妆品和 2F,3F 女装区。恒隆国金之中,La Prairie 专柜无所不在。她刷刷微信微博,关注的大 V 推荐 La Prairie。看看优酷土豆,推送的短片是 La Prairie,联系二个闺蜜喝茶,大家谈论的是 La Prairie。
让我数数多少个 La Prairie,十几个了吧。似乎无处不在,La Prairie 将她包围。那你说,你买不买呢。
这个被叫做 「四位一体」。
在营销学上,有所谓的 4P:Product,Price,Promotion,Place。产品价格促销货架。
这四样东西,要全部针对性的聚拢聚焦在一点上。不仅仅产品是 「10,1,1,1」 的打分设计。
而且广告,促销,货架专柜,全都是 「10,1,1,1」 的摆放布局。
如果总资源有限,那就要高度精微聚焦到一个针点上。
真正专业的做法,你是个男人,我该就让你一辈子见不到 La Prairie 这个品牌。你根本不知道它是啥玩意。
你是个女人,而且是高收入女人。我就让你生活在 La Prairie 的海洋中。抬头走到哪见到哪,到处都是 La Prairie 广告。
- 广告费
这是一句超有名的话,也是现代广告学的核心。
你去地摊上买二本广告学的书,看得头昏脑胀,到最后也没搞懂是在说些什么。其实现代广告学的核心就一句话,「购买尽可能少的广告」。
为什么,因为 Media 非常非常地贵,超级超级的贵,不可想象的贵。
你一个机构,分公司运作一月。可能也就几百万的营业额。整家公司运作一年,N 个分公司累加,可能也就几亿销售,几千万利润。放 A 股都算主板公司了。
可是 Media 的成本是以秒计算的。最顶级的媒体,一秒就可以上百万。
哪怕很渣的媒体,30 秒六次,每个 Round 二周,烧几十上百万也是正常。
一个产品,一年多打二个 Round,今年利润就算是废掉了。
一个产品,一年多打四个 Round,财务报表彻底没法看了。你想办法和总部解释吧。
因为 Media 超级超级地贵,所以每一个产品经理都挖空心思。想尽一切的办法省钱。在满足需求情况下,买得越少越好。
这其中一个主要技巧,就是市场分类。
广告一般是按照用户收费的。计价单位是 CPM(千人成本)。也就是说,有多少人看见了,我就问你收多少钱。
这里面,广告的选购,就有很大学问。
譬如说,地铁广告是一个很好的媒体。受众量大,人流更新率快。
地铁的主要对象,是屌丝们。如果你想推广一个 App,或者给好声音/达人秀做广告,地铁无疑是极佳选择。
地铁的问题是,他的受众是男人女人各 50% 的。
如果我是卖洗发水的。我就绝不会选择地铁做广告。
因为超市购物,只有女人才会买洗发水。家庭妇男少之又少。
而地铁广告是按 「全人口」 收费的。也就是收了二倍的钱。有 50% 经费被浪费了。
对于卖洗发水,洗衣粉,衣物柔顺剂之类的,女性杂志才是更好的选择。
同样道理,CCAV 是全国性最大的媒体。但你很少看见 LV,GUCCI 等超级大牌在上面做广告。最多只有一些产业链最最最低级低端的品牌,譬如 Lux 香皂。
因为 CCAV 虽然覆盖面广。但他的受众,主要是 8 亿农民。
而如果你卖的是奢侈品。8 亿人口中可能只有 0.01% 才是你的客户。但 CCAV 却要为全部的 8 亿观众收费。
这自然是得不偿失的。头等舱机载杂志,才是更好的选择。
- 题外话
插播一句题外话。在整间公司中,油水最足的是哪个职位;
其实是媒体经理。
众所周知,油水来自于 「采购」。花钱的是大爷。采购部一向被认为升职无望捞钱最快的部门。
公司采购最多的是什么,是文具么。不是,那是骗小孩的。
是大宗原材料么。也不是,因为太多的人眼睛盯着。而且有 KPI 指标考核,操作余地也不大。
公司真正单一标的采购最大的,其实是媒体。
一间公司,动辄有一二亿的媒体预算。而整个市场部下辖媒体组,可能也就二三个人。
媒体同时又是一个价格极其不透明的行业。
同样一段卫视广告,灯箱广告,刊物广告,报价究竟是 6000 万,还是 5500W,没有任何人知道。谁也不能计算得这么仔细。
就我接触过的案例。媒体的折扣是很深很深,乃至于惊人的。
我接触过最深的一个例子,是一折。报价 500W 的广告费用,其实最后 50W 就可以拿下来。
这是惊人的空间。
在这个领域里,媒体经理具有巨大的权限。他可以选择采购哪家媒体,用什么费用,采购多少媒体。
在公司架构中,媒体是唯一的奇异的一条线。他虽然是中层经理,却是唯一和 Director 级一样,直接向总经理汇报的。
因为媒体实在太重要,金额太庞大。所有媒体行为都需要总经理本人签。
但你以为总经理能分得清 6000W 和 5500W,真懂某项媒体计划的真实成本是多少吗?
不张扬的位子才是真赚钱的位子。
五)和楼市的关系
水库论坛是一个专讲楼市的订阅号。今天我们又花费了大量的篇幅,来讲营销定位,四位一体,这是什么意思么。
我们解释的,其实是篱笆网友常见的一个疑惑:「当年我一眼就看中,超级喜欢的房子。为什么现在想卖却卖不掉」。
因为随着营销的深入,市场已高度割裂。
好像我举 La Prairie 的例子。它是卖给女人的,所以只针对着女人做广告。在我太太的生活社交圈内,它无所不在。
而在我的生活社圈内,它根本不见踪影。
这样做最大程度节省了广告费。也是我说 La Prairie 比 LAMER 好的原因。你可千万别看反了。
男人心中名气越大,其实越不好。说明他品牌定位失败,广告预算浪费。
「不必在意别人的想法」。只要最终掏钱者喜欢,那就嬴了。
至于她老公的看法,完全可以无视。
回到房地产的市场,你以为平平无奇的一件事。其实 KFS 在 N 年前就开始准备了。
从 KFS 拍地之前,他心里就有了计划。这样一个地块,以后造什么形状的房子。
我是内环,中环,还是外环。将来造出来是豪宅,高档住宅,还是经济适用房。
对应于我的住宅档次,我应该开发 70㎡,90㎡,120㎡,140㎡,还是 200㎡住宅。
对应这个住宅档次,是否应该精装修,洁具应该选哪个品牌。
景观,会所,该如何设计。物业费定在哪个档次。
当我土建基本完工,开始销售。我应该在哪些媒体投放广告。
价格定位如何。开盘当日,有哪些促销活动。
售楼员的说辞如何。我的楼盘卖点是什么。竞争对手是哪家。
朋友,当你来到售楼处,买下一套房子的时候。
你以为是纯 「偶然」 的么。是随随便便逛街进来的么。
不,那是 KFS 几年前就布下的一个局。专门为你这样的身份地位、家庭人口、口味偏好,量身定做的产品。且刻意投放在你会阅读到的媒体。
你能够走进售楼处买房子,这简直就堪称神迹啊。
好了,现在你准备卖房子了。准备 「保值升值」。
你去中介那一挂,然后自以为客户就会 「扑通扑通」 地跳进来。
朋友,你想 「卖给」 的那个人,他是怎样的客户。
收入多少,年龄多少,家庭人口多少。喜好什么,阅读怎样的杂志,你如何把售房信息推送给他。
你对此一无所知。你甚至都从来没考虑过这个问题。你几乎是二眼一抹黑地 「挂牌」,自以为就可以卖房了。
KFS 在整个流程链上投入了巨大的心力,并且在设计师营销广告上花费大量的金钱。你以为这些都是白扔的么。
而你倚靠的,仅仅是极度不可靠的 「中介」。你以为中介能干些什么,尤其是上海的中介。
发广告市场定位寻找客户?我呸,上海的中介只会吹牛。
更为糟糕的,买一手和买二手,通常是二批人。二批完全不同的客户。天差地远。
每一个楼盘,当 KFS 卖给你时,都精心调整至 「最佳」 状态。宛如俺 LP 被 La Prairie 重重包围。
而当你想 「卖出」,想保值增值的时候。你往往面对的是另一群客户,一群完全不同的二手房偏好客户。
之前所做的每一项专属优化,针对广告,现在都不适用。
好比你举着一瓶二手 La Prairie,想卖给我这个男人。
然后满怀疑惑地问,当年这么大热大卖的东西。为什么现在无人问津。为什么我这个男人,表示从未听说过这个品牌,也根本不感兴趣。
Re-Sale 是一件极难的事,请仔细深入想一想。只有职业炒家才会告诉你真相。
六)某情圣的故事
最后,让我们再讲一个悲惨的故事,来作为本篇结尾。
话说某人啊,另一个情圣;他 LP 是日本人。小时候是大日本帝国驻缅甸大使的女儿。
稍微知道一点缅甸独立史的朋友,自然就会明白这个职位的意义。
大使虽然没什么金钱收入,但女儿却是从小象公主一样养大的。去总统总理府踢毽子,都是随身带三十几个保镖的。
女儿长大了以后,要嫁人了。钱虽然不多,但眼界自然是极高的。
他们去到了 Chaumet 买戒指。全球三大顶级品牌之一,皇室御用品牌。
最后挑了一枚 1 克拉的钻戒。花了 250 万 HKD。
据说等他们离开商店之后,店员立刻就拉下了门闸,今天就不营业了。然后里面开了香槟,放起摇滚乐,店员们挑上桌子开始狂欢。
据后来人的说法,整家店一个月的任务是卖出一件商品。只要卖出一件,整个月都够吃穿用务了。
这个故事告诉我们的是,「附加值」 有时候可以在商品中占到怎样夸张离谱的地步。以至于商品本身完全不保值。1 克拉钻戒通常市场价格在 1 万元 RMB 左右。
(yevon_ou@163.com,2015 年 6 月 8 日午)
[1] 不管她买什么,刷的都是我的卡。