这二天，水库星球内部，展开了一场关于 「顾客满意度」 的讨论。
先说结论，「如果所有顾客，都对这家公司很满意，公司一定会倒闭」。
牛猫，公众号：招财大牛猫鸟人率
作为一名水库的，资深房产多军，你和别人讨论 「房子」，往往会谈不到一起去。
当亲戚慕名而来，听说你是房产 「大神」，向你讨教一些选筹疑问。听不到几句，都会面露鄙夷疑问而走。
因为水库眼中的 「好房子」，而普罗大众，中年妇女眼中的 「好房子」，差异实在巨大的。
| 水库 | 中年妇女的好房子 |
| 二线开发商 | 一流的开发商 |
| 城乡结合部 | 最好的地段 |
| 国企有点土 | 豪华会所上档次 |
| 楼层，朝向折算系数 | 最好的楼层，最好的朝向 |
| 软伤，硬伤折算系数 | 绝不能有任何瑕疵 |
| 面积可以大一点 | 不大不小刚刚好 |
| 无学区 | 一定要学区房！ |
| ？？？ | $$$ |
面对 「无知」 女人，你只有扭过头落荒而逃。多说一句都是丢份。
这就是我们所谓的 「远郊 CEO」 贵妇盘，买下来至少套五年。纯属烧钱，毫无涨幅。
而什么样的房子，才会涨价呢。那就得看房 200 套，建立价格体系。
在体系的基础上，学会 「拆骨法」，把各项因素加加减减。最后判断价值。
水库看房子，从来没有 「好不好」 的说法。更不会买一套 「全市最好的房子」 来加以炫耀。男人赚钱很苦闷的。
女人是花钱的。反正不用女人自己掏钱。女人在确定住房消费的时候，完全缺乏理性。理财不慎，就成了败家精。
但是每层楼，要+2W 元总价。那就需要细细算一算了。售出时，下家是否能接受呢？目标接盘屌丝，习惯低价排序呢。
学区是好东西，可是因为 「学区」，价格比隔壁贵 400W 呢。
不知道什么时候，中国的年轻人，开始接受一种 「匠人精神」 的毒害。凡事要走极致，一碗米饭要练习煮十年。
「匠人精神」 一看就是错的。没有 「无极限」 的爱，任何事都要讲成本/收益。
日本人不懂 「经济学」，生产效率在 G7 中垫底。比懒散著名的意大利人还低。
在 「企业管理」 领域，有人鼓吹 「顾客满意度」。甚至把它提到了管理神话的地位。恨不得满意度 100%，连 99.999% 都不行。
合理的 「顾客满意度」 应该是多少呢。绝不是 100%，也不是 99.9%，可能仅 80% 就差不多了。
而且越到后期，让 「挑剔」 顾客满意就越难。边际效益递减，成本指数升高。
对于企业主来说，你一定要想清楚，你的员工是比 「C 类顾客」 更宝贵的资产。
绝不可以为了一个 「毫无价值的客户」，责骂或者苛待你的客服人员。
有的人，就是从小没家教。混社会没吃够教训。这种人，就不配你去服务它。越是穷人，越把自己的二文钱当上帝。
如果花 20 分钟处理客户的 「免邮」 问题。下次就该把他拉黑。
前二天讨论中，我在知识星球放了一个问题，关于银行 「小额账户管理费」 的。
众所周知，中国的银行业， 2003 年在对外开放 「向发达国家学习」 的过程中，有一阵引进了 「先进管理经验」：余额不足 300 元的账户收年费。
我们的回答是，首先，所有的 「民营」 银行，毫无疑问都应该收取「小额账户管理费」。
因为账户是有成本的。无论你承认或者不承认，IT 系统，客户管理，账薄记录，都是隐形成本。
银行不仅仅应该收 「小额账户管理费」，而且还应该收 「ATM 查询费」，「柜台服务费」「点钞费」。
尤其是 「柜台服务费」，老头老太，存取款几百元，扎堆银行柜台干什么。都是来蹭孵空调冷气的。
正如同《世上本应没有税》#F1800 一文所说，把一切的 「税制」 改为 「收费」。
但是因为 「用者付费」，清晰核算。从消费者的角度，他会重新节约他的行为。节省社会资源。
但是~~~我们拐个弯，「国营银行」 该不该收 「小额账户管理费」 呢。
但是 「国有银行」，他们的 「垄断牌照」 是赠送的。权利与义务是对等的。
而国营医院 「救死扶伤」。每年财政拨款这么多，天下哪有白吃的午餐。
真的国家有急事，国营企业谁敢涨价。还不是乖乖 「平抑油价」。
不知不觉中，我们身边已经有很多人崇尚 「顾客满意度」。甚至在年轻人创业潮中，蔚为 KPI。
白左的这套思想，一体以贯之，「每一个人都是很宝贵的，需要 100% 满意度」。
美国的生产力极为发达，一个身体健康的成年人，只要稍微工作三五个小时。
但是，哪怕有了 80%，甚至 90% 的满意度。社会上总还是有 10% 的 「渣滓」 怎么办。
例如一个小混混，从来不肯认真读书。高中都没有读完。逃课嗑药打架。
懒极死活不愿意工作，天天宅在家里做肥男。就指望着政府发放福利。
而为了这 10%，白左追求 「100% 的选民满意度」，付出了巨大的代价。
- 因为这 10%「懒于劳动」 的人，白左建立了 「社会福利制度」。
- 因为社会福利制度，需要征收大量的税收。破坏了正常的生产纳税人。
- 而懒汉们的 「不劳而获」，激励了勤懒边缘人，于是有更多的人不工作，吃福利……
在白左们一手缔造的 「争取 100% 人口都满意」。任何垃圾客户，都不能踢出去的生态环境中。